Algemene voorwaarden
Hier lees je welke afspraken gelden als je met De Tekentafel aan de slag gaat.
1. Wie wij zijn
De Tekentafel is een onderdeel van Speelgroep BV, gevestigd aan Piet Romboutlaan 69, 6711 XD Ede. Wij zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 09220100. Ons btw-identificatienummer is NL822262885B02.
Voor vragen kun je ons bereiken via welkom@detekentafel.nu.
2. Onze dienstverlening
De Tekentafel helpt je inzicht te krijgen in jezelf en in de mogelijkheden om je leven vorm te geven. We bieden daarvoor onder meer methodiek, vragen, observaties, duiding en procesbegeleiding.
Jij bent de architect van je leven. Wij zijn je ontwerppartner. Het ontwerp, je keuzes en de regie blijven bij jou. We voeren de dienstverlening zorgvuldig uit, maar kunnen geen vooraf bepaalde persoonlijke uitkomst garanderen.
Onze dienstverlening is geen behandeling van psychische klachten en vervangt geen professioneel medisch, juridisch of financieel advies.
3. Het aanbod en de overeenkomst
De inhoud, omvang en prijs van de dienstverlening staan in het aanbod waarmee je akkoord gaat. Ook eventuele aanvullende afspraken en voorwaarden voor deelname aan een pilot maken daarvan deel uit.
De overeenkomst komt tot stand wanneer je ons aanbod aanvaardt. Bij een online bestelling met directe betaling is dat zodra de betaling is geslaagd en wij je bestelling aanvaarden. Je ontvangt daarvan een bewaarbare bevestiging. Je kunt deze algemene voorwaarden vooraf lezen en bewaren.
Een vrijblijvende kennismaking of informatieaanvraag verplicht je niet tot een aankoop.
4. Prijzen en betaling
De prijs staat in het betreffende aanbod. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Betaling vindt volledig vooraf plaats. Extra dienstverlening of kosten spreken we vooraf met je af.
Je kunt de dienstverlening ook zakelijk afnemen. Op verzoek zetten we de factuur op naam van je onderneming.
5. Deelname aan een pilot
Tijdens een pilot testen we onder andere de digitale omgeving en de wijze van samenwerken. De inhoud en dienstverlening blijven gelijk aan het afgesproken aanbod. Deelnemers krijgen extra persoonlijke aandacht en we vragen op enkele momenten kort om feedback.
Een eventuele pilotkorting staat in het aanbod. De korting is niet afhankelijk van positieve feedback.
6. Uitvoering en persoonlijke informatie
De Tekentafel voert de dienstverlening zorgvuldig uit, op basis van het afgesproken aanbod. De planning maken we in overleg. Een uitdrukkelijk afgesproken leveringstermijn blijft daarbij gelden, met inachtneming van de afspraken over de start tijdens of na de bedenktijd.
Als je ontwerppartner uitvalt, zorgt De Tekentafel voor een passende vervanger, zonder extra kosten. We bespreken met je hoe de dienstverlening wordt voortgezet en passen de planning zo nodig in overleg aan.
We vragen je de informatie te geven die nodig is voor de dienstverlening. Je hoeft geen persoonlijke details te delen die daarvoor niet relevant zijn.
Bij de uitvoering kunnen we digitale hulpmiddelen en AI gebruiken ter ondersteuning van analyse en uitwerking. De Tekentafel blijft verantwoordelijk voor de dienstverlening. Hoe we persoonsgegevens verwerken, lees je in ons privacybeleid.
7. Bedenktijd en herroeping
Als je als consument via internet een overeenkomst met ons sluit, heb je in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Je kunt hiervoor de online functie Overeenkomst herroepen gebruiken. Je kunt ons ook mailen via welkom@detekentafel.nu of schrijven naar Speelgroep BV, Piet Romboutlaan 69, 6711 XD Ede. Vermeld je naam en om welke aankoop het gaat. Gebruik van het beschikbare modelformulier is niet verplicht. Als je online herroept, ontvang je direct een bewaarbare ontvangstbevestiging.
Persoonlijk Beeld: beginnen tijdens de bedenktijd
Bij het bestellen van Persoonlijk Beeld kun je ons via een apart, niet vooraf aangevinkt vakje uitdrukkelijk verzoeken om binnen de bedenktijd te beginnen. Daarbij bevestig je dat je bij herroeping betaalt voor het deel dat al is uitgevoerd en dat je herroepingsrecht vervalt zodra de afgesproken dienstverlening volledig is uitgevoerd. We leggen je keuze vast in de bestelbevestiging.
Zonder dit verzoek beginnen we na de bedenktijd. De leveringstermijn begint zodra je volledig ingevulde vragenlijst is ontvangen en de uitvoering mag beginnen.
Herroepen nadat werkzaamheden zijn begonnen
Heb je uitdrukkelijk gevraagd om tijdens de bedenktijd te beginnen en ben je vooraf geïnformeerd over de gevolgen? Dan betaal je bij herroeping een evenredig bedrag voor het deel van de dienstverlening dat tot dat moment daadwerkelijk is uitgevoerd.
We berekenen dit bedrag in verhouding tot de volledige afgesproken dienstverlening en de overeengekomen prijs, inclusief eventuele korting. Je ontvangt een toelichting op de werkzaamheden en de berekening. Als niet aan de wettelijke voorwaarden voor deze vergoeding is voldaan, brengen we die niet in rekening.
Alleen akkoord gaan met deze algemene voorwaarden geldt niet als een uitdrukkelijk verzoek om tijdens de bedenktijd te beginnen. Ook betalen of een vragenlijst invullen geldt op zichzelf niet als zo'n verzoek. Voor het Kerntraject vragen we bij het bestellen geen afzonderlijke toestemming voor een vroege start; daaruit volgt geen recht om bij herroeping automatisch kosten in te houden.
Een vroege start of een persoonlijk gemaakt verslag laat je herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Bij volledige uitvoering binnen de bedenktijd vervalt dit recht alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder je voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van het vervallen van dit recht na volledige uitvoering.
Bij geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag binnen veertien dagen na ontvangst van je herroeping terug, in beginsel via dezelfde betaalwijze en zonder terugbetalingskosten.
8. Uitstellen, pauzeren of stoppen
Uitstellen of pauzeren
Je kunt de dienstverlening in overleg uitstellen of tijdelijk pauzeren. Hervatten kan tot één jaar na de aankoopdatum, of tot zes maanden na het laatst geleverde onderdeel als die termijn later eindigt.
We spreken samen af wanneer je verdergaat. Je betaling blijft beschikbaar voor de afgesproken dienstverlening. Voor het uitstellen of pauzeren zelf brengen we geen extra kosten in rekening.
Als je binnen deze termijn niet hervat, nemen we contact met je op over de afronding. Als de dienstverlening wordt beëindigd, geldt de afrekening hieronder.
Tussentijds stoppen
Wil je definitief stoppen? Laat het ons per e-mail weten.
We rekenen de uitgevoerde werkzaamheden en de gemaakte, niet meer te vermijden kosten af op basis van de afgesproken prijs, inclusief eventuele korting. Kosten die we besparen of die al in de vergoeding voor de werkzaamheden zijn opgenomen, brengen we niet daarnaast in rekening.
Je ontvangt een toelichting op de afrekening. Een eventueel resterend bedrag betalen we binnen veertien dagen na beëindiging terug. We rekenen geen afzonderlijke annuleringsboete.
Voor herroeping binnen de wettelijke bedenktijd gelden de bepalingen van paragraaf 7.
Als wij niet kunnen leveren
Als De Tekentafel een afgesproken onderdeel niet kan leveren, informeren we je en zoeken we samen naar een passende oplossing. Kan de afgesproken dienstverlening niet worden voortgezet, dan betalen we het bedrag voor het niet uitgevoerde deel terug.
Je wettelijke rechten bij niet of niet goed uitgevoerde dienstverlening blijven gelden.
9. Gebruik van materiaal en privacy
Je mag de ontvangen materialen bewaren en gebruiken voor je eigen levensontwerp. Zonder onze voorafgaande toestemming mag je de methodiek en materialen niet commercieel verspreiden, verkopen of inzetten voor dienstverlening aan anderen.
Hoe we omgaan met je persoonsgegevens staat in ons privacybeleid. Deelname of betaling betekent geen toestemming voor marketing of onbeperkt hergebruik van je antwoorden.
10. Klachten en geschillen
Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten via welkom@detekentafel.nu. Beschrijf je klacht en vermeld je naam, zodat we contact met je kunnen opnemen.
Je ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. We onderzoeken je klacht zorgvuldig en reageren binnen veertien dagen na ontvangst inhoudelijk. Hebben we meer tijd nodig, dan leggen we uit waarom en laten we weten wanneer je onze reactie kunt verwachten.
We zoeken samen naar een passende oplossing. Deze klachtenregeling laat je wettelijke rechten en de mogelijkheid om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen onverlet.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van de dwingende consumentenbescherming die voor jou geldt.